Hướng dẫn Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ
Nếu như
bạn làm trong ngành quảng cáo online Hà Nội thì chắc chắn sẽ có ít nhất
1 lần bạn gặp phải vấn đề với tài khoản chạy quảng cáo trên Facebook. Tuy
nhiên, khi mắc phải sự cố này bạn không biết phải làm gì để khắc phục. Đây
chính là lúc bạn phải tìm hiểu về cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ.
Để có thể tiết kiệm được thời gian
của bản thân thì trước khi tìm kiếm sự giúp đỡ, bạn cần xem những chính sách
hoạt động của Facebook trước tiên.
Đây là địa chỉ các trang mà bạn có
thể tham khảo:
• Truy cập: https://www.facebook.com/page_guidelines.php để biết những Điều khoản quy định về Fanpage
Nếu bạn gặp phải những sự cố mà
không thể nào tự giải quyết, thì khắc phục thế nào? Để nhận được cách khắc phục
nhanh nhất thì cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ từ Facebook, bài viết
này sẽ giúp bạn làm được điều đó.
Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ
1. Lỗi về bảng tin, cập nhật trạng thái, bạn bè… những vấn đề cơ bản
• Ở góc phải phía trên màn hình có
thanh công cụ, bạn sẽ click vào mũi tên cuối → Mục “báo cáo sự cố” sẽ hiện ra.
• Mục “Đã xảy ra lỗi” hiện ra, bạn
cần nhấn vào đây
• Việc tiếp theo bạn cần làm chính
là khai báo thông tin (lỗi xảy ra ở đâu, nguyên nhân, và hãy chụp lại ảnh của
lỗi) sau đó gửi đến Facebook để nhận hỗ trợ từ họ.
2. Sự cố trên Fanpage
• Nếu gặp phải những vấn đề liên
quan đến fanpage thì bạn hãy click vào link này: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583#_=_
Tương tự như trên, trước khi gửi
thông tin đến Facebook thì bạn cần giải thích cụ thể về vấn đề bạn gặp phải và
cần kèm theo link URL của fanpage.
3. Sự cố quảng cáo trên Facebook
• Hãy truy cập vào đường dẫn: https://www.facebook.com/business/resources/ nếu bạn gặp trục trặc khi quảng cáo trên Facebook
• Bạn cần chọn hình thức liên hệ
với Facebook ở phần “Hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp”. Email là
hình thức duy nhất để liên lạc với Facebook trong thời điểm hiện tại ở Việt Nam
• Facebook sẽ không thể tự phán đoán
ra lỗi của bạn, vì vậy, bạn cần mô tả chi tiết sự cố bạn gặp phải và cần chọn
đúng vấn đề đã xảy ra với quảng cáo bạn thiết lập.
4. Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ và những vấn đề khác:
• Trong trường hợp bạn muốn lấy lại tài khoản đã bị Hack của mình, vào link:
• Thực hiện thay đổi tên trên
Facebook:
• Nếu bị khóa tài khoản cá nhân thì
truy cập:
• Nếu Fanpage của bạn bị khóa thì
cần vào:
• Do hoạt động không thường xuyên mà
tài khoản của bạn bị gắn cờ, truy cập link:
• Khi bị vô hiệu hóa tài khoản quảng
cáo thì phải vào ngay link:
Bạn sẽ nhận từ Facebook một Email
comfirm rằng họ đã nhận được yêu cầu sau khi bạn đã khia báo một cách chính xác
những sự cố đã gặp phải. Trong vòng 24h thì Facebook sẽ hồi âm lại cho bạn.
5. Những điều cần lưu ý khi liên hệ với Facebook:
• Việc chụp ảnh màn hình lại với
từng thao tác cùng với giải thích tường tận sẽ giúp cho Facebook hiểu rõ hơn về
những sự cố mà bạn đang gặp phải.
• Thứ 6 là gần cuối tuần, vì vậy bạn
nên tránh ngày ra, còn lại thì bạn chỉ cần liên hệ với Facebook trong giờ hành
chính là được.
• Việc chụp ảnh những giấy tờ cá
nhân (CMND, hộ khẩu,…) là điều bắt buộc nếu như bạn gặp phải các sự cố liên
quan đến tài khoản quảng cáo, tài khoản riêng trên Facebook.
• Hiện tại thì đội ngũ người Việt
làm cho Facebook đã có, vì vậy, bạn có thể trình bày vấn đề gặp phải bằng tiếng
Việt.
Hy
vọng rằng bài viết Cách liên hệ với
Facebook khi cần hỗ trợ có thể giúp ích khi bạn gặp các sự cố ngoài ý muốn!
Xem thêm thông tin tại:
Học Viện MOA: Chuyên Đào Tạo Marketing Online "Cầm Tay Chỉ Việc"
Địa chỉ: 2 Trương quốc dung, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP. HCM
Hotline 1: 091 388 13 43
Hotline 2: 0903 488 343
Các bài viết được quan tâm nhất hiện nay:
0 nhận xét:
Đăng nhận xét